1. Diritto di Reso
Offriamo un servizio di reso per gli articoli acquistati online. Al momento non è disponibile il servizio di cambio prodotto diretto.
A causa delle caratteristiche dei prodotti d’arredo, tra cui disponibilità in magazzino, dimensioni, colori e gestione degli ordini, non possiamo garantire un cambio immediato dello stesso articolo o di un prodotto alternativo.
Se desidera acquistare un articolo diverso, può richiedere il reso del prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
La richiesta di reso e rimborso può essere presentata entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto rispetti i requisiti indicati nella presente politica.
2. Condizioni per il Reso
Per essere accettato, un reso deve rispettare le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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L’imballaggio originale deve essere conservato, ove possibile.
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Tutti gli accessori, componenti e parti incluse nella confezione devono essere presenti.
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Il prodotto non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio o da modifiche effettuate dopo la consegna.
Nel caso in cui venga ricevuto:
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un prodotto danneggiato;
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un articolo errato rispetto all’ordine effettuato;
è possibile contattarci per valutare la soluzione più appropriata, che può includere un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.
Se il prodotto risulta danneggiato per motivi imputabili al cliente o non rispetta le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe non essere applicabile.
3. Annullamento dell'Ordine
Se il prodotto non è ancora stato spedito, è possibile richiedere l’annullamento dell’ordine e ricevere un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questi casi, dopo la ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni previste dalla presente politica o secondo gli eventuali requisiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Come Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso, seguire i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Contattaci
Inviare una richiesta tramite email a:
hello@belongpaper.com
La richiesta deve includere:
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Numero dell’ordine;
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Motivo della richiesta di reso;
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Informazioni relative al prodotto;
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Foto del prodotto, se necessario, soprattutto in caso di danni o problemi riscontrati.
Passaggio 2: Verifica della Richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno valutati:
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Le esigenze del cliente;
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Le condizioni del prodotto;
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Lo stato dell’ordine.
La richiesta sarà esaminata per verificare se soddisfa i requisiti previsti per il reso.
Passaggio 3: Restituzione del Prodotto
Se la richiesta viene approvata, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà seguire la procedura indicata e utilizzare le informazioni di spedizione fornite.
Passaggio 4: Controllo e Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
5. Etichetta di Reso e Costi
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniremo un’etichetta di restituzione elettronica.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso per procedere alla spedizione del prodotto.
Le spese di restituzione vengono gestite come segue:
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Se il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni causati durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
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Se il reso è richiesto per motivi personali del cliente, come:
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cambio di idea;
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dimensioni non conformi alle aspettative personali;
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modifica della scelta di acquisto;
il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.
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6. Processo di Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base a:
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istituto bancario;
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circuito della carta di pagamento;
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fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Email:
hello@belongpaper.com
Telefono:
+1 (256) 648-7392 60
Indirizzo:
63115 Highway 49,
Lineville, AL 36266,
United States
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
09:00 - 18:00
Ci impegniamo a fornire assistenza chiara e tempestiva per supportare ogni richiesta relativa agli ordini e alle procedure di reso.