Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di Reso

Nel rispetto della normativa italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo complessivo di reso fino a 35 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Non offriamo il cambio diretto dei prodotti. Qualora il cliente desideri un articolo diverso, potrà effettuare il reso del prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

2. Condizioni di Reso

Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, tenendo conto del diritto del consumatore di verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell’articolo.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche.

Ove possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con la confezione originale e completo degli accessori e dei componenti ricevuti.

In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e conoscere la soluzione applicabile.

3. Annullamento dell’Ordine

Prima della spedizione, il cliente può contattarci per richiedere l’annullamento dell’ordine.

Una volta spedito l’ordine, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

4. Come Richiedere un Reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite:

Email: hello@belongpaper.com

La richiesta dovrebbe includere:

numero dell’ordine;
nome e recapiti del cliente;
prodotto interessato;
motivo della richiesta, se applicabile;
fotografie del prodotto, quando necessarie per documentare eventuali danni o difetti.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere restituito entro il termine indicato nelle istruzioni di reso e, per l’esercizio del diritto di recesso, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

5. Costi di Restituzione

In caso di recesso esercitato per scelta personale del cliente, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile e secondo quanto comunicato prima della conclusione dell’acquisto.

Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, i relativi costi di restituzione saranno a nostro carico, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Qualora venga fornita un’etichetta di reso, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto.

6. Rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

In caso di restituzione del prodotto, il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione dell’articolo oppure dopo che il cliente abbia fornito una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione dell’istituto bancario, del circuito della carta o del fornitore del servizio di pagamento.